情報セキュリティ・個人情報保護に関する基本方針
ＦＴエナジー株式会社（以下、「当社」といいます。）は、お客さまの生活の基盤である電力供給等を行うことに鑑み、次のとおり個人情報保護方針を定め、これを遵守するとともに、会社が保有する情報の適正な管理と保護に努めます。
1. 個人情報に関する法令及びその他の規範の遵守
個人情報の保護に関する法律等の個人情報に関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。
2. 管理体制の確立
社内における管理体制を確立し、責任分担を明確にします。
3. 社内方針・規程・ガイドライン等の遵守
社内方針・社内規程・ガイドライン等を策定し、それを遵守します。
4. 安全対策の実施
安全対策を実施し、情報への不正アクセス、情報の紛失・破壊・改ざんおよび漏洩等に対する予防措置を講じます。
5. 適切な個人情報の取得、利用及び提供
個人情報の取得、利用及び提供を適切に行います。取得にあたりできる限り利用目的を特定し、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いを禁止する措置を講じてこれを防止し、また、ご本人の同意がある場合または正当な理由がある場合を除き、個人情報を第三者に提供いたしません。
6. 教育・啓発活動の実施
社員に対する教育・啓発活動を推進し、情報管理に対する知識習得と意識向上を目指すとともに、情報が適正に管理されるよう周知徹底を図ります。
7. 業務委託先との連携
情報管理に関する業務を他社に委託する場合には、十分な経験・能力を有する者を選定するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理されることを担保します。
8. 業務改善への取り組み
情報が適正に管理されているか定期的にチェックし、継続的に業務改善への取り組みを実施します。
9. 事故発生時の対策
万一、事故が発生した場合には、被害を最小限に留めるとともに、速やかに必要な情報を公開し、再発防止策を含む適切な対策を講じます。
10. 個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善
個人情報管理に関する責任者を選任し、個人情報保護マネジメントシステムの実施および運用に関する権限を与えるとともに、個人情報保護マネジメントシステムの内容を継続的に見直し、改善に努めます。
11. 相談窓口の明確化
お客さまからの問い合わせ、苦情や要望に対応するための相談窓口を定め、誠意をもって迅速に対応します。
2017年1月
ＦＴエナジー株式会社
代表取締役 恩田 英久
個人情報の取り扱いについて
ＦＴエナジー株式会社（以下、「当社」といいます。）は、ご利用の皆さまに当社のサービスを安心してご利用いただけるよう、「個人情報保護方針」、個人情報の保護に関する法律その他関連する法令およびガイドラン等に基づき、以下の内容でお客さまの個人情報の取扱いに細心の注意を払ってまいります。
当社は、個人情報保護法に基づき、当社の保有する個人情報に関して、個人情報から特定されるご本人からの開示・訂正等を受け付けております。登録内容の変更、訂正等に関するお問い合わせについては、下記までご連絡ください。
- 当社ホームページのお問い合わせフォーム
- 当社カスタマーセンター
お問合わせ電話番号：03-6265-6340（カスタマーセンター）
受付時間：9時～17時（土曜・日曜、年末年始（12月29日～1月3日）、祝日は除く）
個人情報の利用目的について
当社では、お客さまの個人情報（お客さまから直接書面にてお預かりした情報のみならず、書面以外でお預かりした情報、公開されている情報を当社が独自で取得したものを含みます。）を以下の目的で利用いたします。
- 電力小売をはじめとする当社サービス（以下、「当社サービス」といいます。）の受付及び提供のため
- 当社サービスの提供を始めるために必要な工事の手配を行うため
- 電力広域的運営推進機関およびお客さまの属する地域の一般送配電事業者等に対してお客さまの個人情報を提供し、接続供給切替の手続きを行うため
- 当社サービスの情報提供およびお問い合わせ対応等のサポートならびにサービス向上のため
- 請求業務を行うため
- お客さまにとって有用と思われる当社およびグループ各社の情報、サービスまたは商品の提供に利用するため
- 当社サービスの契約の締結を代理している事業者等からの当該事業者の商品、サービス、キャンペーン等のご案内および上記事業者に対するお客さまの個人情報の提供のため
- お客さまに個別にご了解いただいた目的に利用するため
- 他人による成りすまし等の権利侵害からお客さま情報を守ることを目的とした本人確認に利用するため
- その他当社の事業と密接に関連する目的に利用するため
個人情報の外部委託について
当社では、上記利用目的のために、お客さまの個人情報の一部を、個人情報の取扱いに関する契約を締結したうえで、外部業者へ委託することがあります。また、当社が保有する個人情報の取扱いを外部委託するときは、個人情報保護に関する当社の選定基準に基づき委託業者を選定し、契約により個人情報保護を徹底するとともに、当社の責任において、委託業者に対して必要かつ適切な管理、監督を行います。
個人情報の受託について
当社では、コールセンター業務、お客さま加入業務、請求業務等の業務受託に際し、対象となるお客さまの個人情報を、当該業務の発注主体である外部業者等から受託することがあります。その際、受託した個人情報は、その受託業務遂行のためにのみ利用し、他のお客さまの個人情報と同様、当文書および他の当社諸規程に従って厳重に管理いたします。
個人情報の共同利用について
- 当社は、以下の者との間で、お客さまの個人情報を共同で利用することがあります（※1）。
・小売電気事業者（※2）
・一般送配電事業者（※3）
・電力広域的運営推進機関 - 当社は、上記1.で定める者との間で、以下の目的でお客さまの個人情報を共同利用することがあります。
①託送供給契約または発電量調整供給契約（以下「託送供給等契約」といいます）の締結、変更または解約のため
②小売供給契約（離島供給及び最終保障供給に関する契約を含む）または電気受給契約（以下「小売供給等契約」といいます）の廃止取次（※4）のため
③供給（受電）地点に関する情報の確認のため
④電力量の検針、設備の保守・点検・交換、停電時・災害時等の設備の調査その他の託送供給等契約に基づく一般送配電事業者の業務遂行のため - 当社は、上記1.で定める者との間で以下の情報を共同利用します。
①基本情報：氏名、住所、電話番号および小売供給等契約の契約番号
②供給（受電）地点に関する情報：託送供給等契約を締結する一般送配電事業者の供給区域、離島供給約款対象、供給（受電）地点特定番号、託送契約高情報、電流上限値、接続送電サービスメニュー、力率、供給方式、託送契約決定方法、計器情報、引込柱番号、系統連系設備有無、託送契約異動年月日、検針日、契約状態、廃止措置方法 - 上記3.で定める情報の管理責任者は以下のとおりです。
①基本情報：小売供給等契約を締結している小売電気事業者（但し、離島供給又は最終保障供給を受けている需要者に関する基本情報については、一般送配電事業者）
②供給（受電）地点に関する情報：供給（受電）地点を供給区域とする一般送配電事業者
※1. 当社は、共同利用の目的のために必要な範囲の事業者に限定してお客さまの個人情報を共同利用するものであり、必ずしも全ての小売電気事業者および一般送配電事業者との間でお客さまの個人情報を共同利用するものではありません。
※2. 小売電気事業者とは、電気事業法（昭和39年7月11日法律第170号）第2条の5第1項に規定する登録拒否事由に該当せず、小売電気事業者として経済産業大臣の登録を受けた事業者（電気事業法等の一部を改正する法律（平成26年法律第72号）の附則により、小売電気事業者の登録を受けたとみなされた事業者を含みます）をいいます（事業者の名称、所在地等につきましては、資源エネルギー庁のホームページ（http://www.enecho.meti.go.jp/category/electricity_and_gas/electric/summary/retailers_list/）をご参照ください）。
※3. 一般送配電事業者とは、北海道電力株式会社、東北電力株式会社、東京電力パワーグリッド株式会社、中部電力株式会社、北陸電力株式会社、関西電力株式会社、中国電力株式会社、四国電力株式会社、九州電力株式会社及び沖縄電力株式会社をいいます。
※4. 「小売供給等契約の廃止取次」とは、お客さまから新たに小売供給等契約の申込みを受けた事業者が、お客さまを代行して、既存の事業者に対して、小売供給等契約の解約の申込みを行うことをいいます。
個人情報の第三者への提供について
当社は、当社サービスへお客さまから申込み等をいただいたことをもって、当社サービスの契約の締結を代理している事業者等に対して、当該企業等の商品、サービス、キャンペーン等のご案内のために、お客さまの情報を提供することに、お客さまの同意を得たものとみなします。（個人情報の利用目的について第6項および第7項参照）
情報の取得および管理について
当社は、適切な手段によりお客さまの個人情報を取得するとともに、その漏えい、滅失またはき損などが起こらないよう適切な安全対策を実施し、是正し、これを従業員に遵守させ、お客さまの個人情報を厳重に管理します。
登録内容の変更について
お客さま住所などの登録内容は、お客さまからご依頼があった場合に加え、行政による住居表示変更など、何らかの際の事実を確認できた場合に、当社にて変更させていただく場合があります。
個人情報に関する苦情、相談について
当社は、当社における個人情報の取扱いについて苦情またはご相談を受けた場合は、個人情報お問い合わせ窓口を通じ、遅滞なく対応いたします。
個人情報お問い合わせ窓口
ＦＴエナジー株式会社
業務部 カスタマーセンター
〒102-0083
東京都千代田区麹町二丁目2番22号 ＡＣＮ半蔵門ビル 10階
お問合わせ電話番号：03-6265-6340
受付時間：9時～17時（土曜・日曜、年末年始（12月29日～1月3日）、祝日は除く）
